导游年终工作总结（带团服务）

本年度带团服务工作完成情况如下。

一、带团

出团____天，____个团队。投诉____起已处理。无安全责任事故。

二、服务

讲解按行程，购物自愿。特殊游客（老人儿童）额外关照。

三、不足

外语团吃力。突发交通延误预案还要熟。

四、明年

补语言。把延误话术和备选景点列成卡片。