客服班长半年工作总结（现场管理）

上半年客服班现场管理工作小结如下。

一、现场

监控排队和情绪单，及时支援。班次交接遗漏下降。

二、辅导

针对质检短板做班前五分钟。

三、不足

忙时只顾救火，忽视预防。

四、下半年

忙时也保留抽听。把重复问题反馈业务。